Die Iveco Gebrauchtwagenmarke Ok Trucks macht sich für das Wohl der Fahrerinnen und Fahrer stark und kooperiert mit 24/7 Assistance bei der Entwicklung und europäischen Durchführung eines Driver-Care-Programms.
Der für drei Jahre geschlossene Vertrag umfasst die von 24/7 Assistance gesteuerte Realisierung von insgesamt drei unterschiedlichen Modulen, die sich an Fahrerinnen und Fahrer richten, die mit bei Ok Trucks erworbenen Iveco Gebrauchtfahrzeugen im europäischen Ausland unterwegs sind. Die Laufzeit der Pakete ist zunächst auf ein Jahr befristet, jedoch unabhängig davon, wer das Fahrzeug steuert.
Eine Verlängerung ist jederzeit möglich. „Für uns ist es selbstverständlich, dass Pakete und Güter pünktlich ankommen und Lieferketten zuverlässig funktionieren – doch an die ´Driver´ wird dabei viel zu wenig gedacht“, betont Jarno Bor, Geschäftsführer bei 24/7 Assistance. „Umso erfreulicher ist es, dass Ok Trucks hier nun ein sehr klares Zeichen setzt“, macht er deutlich. „Uns ist nicht nur wichtig, dass wir zuverlässige Gebrauchtfahrzeuge verkaufen“, ergänzt Mariela Krassevich, Marketing & Business Intelligence Responsible Pre Owned Business EMEA bei Iveco. „Es ist uns auch ein besonderes Anliegen dass es den Fahrerinnen und Fahrern, die mit unseren Trucks unterwegs sind, gut geht – und zwar jederzeit, wenn sie auf europäischen Straßen unterwegs sind, in der Woche, am Wochenende, bei Tag und bei Nacht“, führt sie an. „Mit diesem Angebot nehmen wir im Nutzfahrzeugsektor eine absolute Vorreiterrolle ein.“ Das von Ok Trucks beauftragte Programm umfasst die Module „Driver Care“, „Driver and Truck Care“ sowie „Payment Care“.
Driver Care beinhaltet medizinische Ersthilfe für die Lkw-Lenker. Wenden sie sich mit einem gesundheitlichen Problem wie etwa Kopf- oder Rückenschmerzen oder einem Infekt an den Iveco-Pannennotruf, organisiert 24/7 Assistance einen nahegelegenen Parkplatz, von dort einen Transport zum Arzt und falls nötig, auch eine Übernachtungsmöglichkeit in einem Hotel. Die dabei entstehenden Kosten werden bis zu einer Höhe von 350 Euro pro Fall übernommen. Das Modul „Driver and Truck Care“ beinhaltet darüber hinaus auch eine Abschleppung pro Jahr mit Kosten bis zu 1500 Euro.
Kann im Fall einer technischen Panne der Truck nicht sofort repariert werden, sorgt 24/7 Assistance für die Übernachtung und Verpflegung sowie die Fahrten von und zur Werkstatt. Das dritte buchbare Modul trägt den Namen „Payment Care“ und sorgt für Zahlungssicherheit. Kunden können ein Depot anlegen, um über 350 Euro hinausgehende Kosten abzudecken, zum Beispiel, wenn es um teure Abschleppungen im Ausland geht.
Alle drei Module können einzeln gebucht oder miteinander kombiniert werden. Die Entscheidung für 24/7 Assistance als Dienstleister hat Ok Trucks aufgrund guter Erfahrungen bei der Umsetzung verschiedener Mobility-Services in den vergangenen Jahren mit der 24/7- Muttergesellschaft Service 24 Notdienst GmbH getroffen. „24/7 Assistance ist ein hundert Prozent zuverlässiger Dienstleister in Europa, der unabhängig ist und den gewünschten Service in vielen verschiedenen Sprachen professionell bieten kann“, begründet Mariela Krassevich die Wahl.
